Sichere Bestellung per Internet (inkl. Checkliste)

Das Einkaufen im Internet ist für die meisten Menschen fester Bestandteil des modernen Alltags. Während die Bestellung oft mit wenigen Klicks erledigt ist, treten bei Komplikationen häufig rechtliche Unsicherheiten auf. Der folgende Artikel beleuchtet die rechtlichen Unterschiede zum Kauf im Laden und erklärt, wie Online-Betrug erkannt und vermieden werden kann.

Das Wichtigste zu Bestellungen per Internet in Kürze:

• Besonderheiten beim Fernabsatz: Da Verträge ohne persönliche Anwesenheit geschlossen werden, stehen Verbraucherinnen und Verbrauchern spezielle Schutzrechte wie das 14-tägige Widerrufsrecht zu.
• Transparenzpflicht der Verkäufer: Der Verkäufer ist verpflichtet, vorab umfassend über Warenmerkmale, Gesamtpreise inklusive Steuern sowie Versandkosten zu informieren und die AGB bereitzustellen.
• Schutz vor Betrugsmaschen: Zur Vermeidung von Online-Betrug sollten Kundinnen und Kunden das Impressum des Anbieters sowie den Gesamteindruck des Shops überprüfen und auf eine sichere Verschlüsselung sowie etablierte Gütesiegel achten.

Rechtliche Unterschiede zum Kauf im Laden

Da bei Onlinebestellungen die Verträge nicht in persönlicher Anwesenheit beider Vertragsparteien abgeschlossen werden, handelt es sich nach § 312c Bürgerliches Gesetzbuch um Fernabsatzverträge. Diese unterliegen besonderen Vorgaben im Kaufrecht, um die Verbraucherinnen und Verbraucher zu schützen.

Rechtliche Vorschriften

• Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt erst durch den Versand zustande oder nachdem die verkaufende Partei der Kundin oder dem Kunden eine Versandbestätigung zugeschickt hat. Wichtig hierbei ist, dass die Eingangsbestätigung der Bestellung und die Versandbestätigung zwei verschiedene Bestätigungen sind. Beide müssen vorliegen. 
• Der Verkäufer muss im Vorfeld über die Eigenschaften der Ware, den Bruttopreis (inkl. Steuer und Abgaben) und die Versandkosten inklusive aller Zusatzkosten informieren. Außerdem müssen die Vertragsbedingungen vor Vertragsabschluss über ein herunterladbares Dokument zur Verfügung gestellt werden.  Die Kundschaft muss zudem besonders auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) hingewiesen werden (zum Beispiel über ein Kästchen zum Ankreuzen).
• Anders als beim Kauf im Laden haben Käuferinnen und Käufer ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, das nur in bestimmten Fällen nicht gilt. Dazu zählen zum Beispiel schnell verderbliche und versiegelte Ware, die geöffnet wurde, Downloads, Dienstleistungen und Sonderanfertigungen. Das Widerrufsrecht beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware. Wichtig zu beachten ist, dass es nicht reicht, die Artikel zurückzuschicken. Der Widerruf muss ausdrücklich erklärt werden. Das kann formlos (zum Beispiel per Telefon oder E-Mail) oder per Musterformular passieren und muss keine Begründung enthalten. 
• Bei Online-Couponing und Gutscheinen gelten andere Vorschriften, die besonders für Händler interessant sind.
   

Die Button-Lösung

Die Button-Lösung ist seit 2012 in Kraft und soll Verbraucherinnen und Verbraucher durch eindeutige Hinweise während des Bestellprozesses vor unerwünscht abgeschlossenen Online-Geschäften schützen. Gemäß § 312j Abs. 3 Bürgerliches Gesetzbuch müssen Online-Händler und App-Stores mit einer eindeutigen Formulierung auf das Ende des Bestellprozesses hinweisen. Der Bestell-Button im Checkout-Prozess muss angeben, dass Kundinnen und Kunden sich zum Kauf verpflichten, zum Beispiel durch die Formulierung ,,Zahlungspflichtig bestellen” (ein einfaches ,,Bestellen” reicht also nicht). Nur unter diesen Umständen entsteht ein Kaufvertrag und das Unternehmen kann Zahlungsaufforderungen geltend machen. 

Häufige Arten von Online-Betrug 

Es gibt viele Arten, auf die Betrüger im Internet versuchen, an Geld zu kommen. So erstellen sie zum Beispiel ganze Fake-Shops, die ihren echten Pendants zum Verwechseln ähnlich sind und nur bei sehr genauem Hinsehen entlarvt werden können. Diese Shops verkaufen selten, was sie versprechen, und versenden Ware nie oder nur in schlechter Qualität. Andere Arten von Fake-Shops arbeiten mit Fälschungen von hochwertigen Produkten oder sind nur darauf aus, Daten zu stehlen. 

Phishing 

Beim Phishing handelt es sich um eine Art des Identitätsdiebstahls. Cyberkriminelle nutzen Trojaner und Viren, um an Informationen wie Passwörter und Kreditkartendaten zu kommen, und bestellen damit Waren oder begehen Kreditkartenbetrug. Deshalb ist es wichtig, den Computer durch Virenschutzprogramme zu sichern und für jeden Onlineshop ein anderes Passwort zu verwenden. Außerdem sollten Kundinnen und Kunden beim Bestellen nur die Pflichtfelder ausfüllen, um nicht unnötig Daten preiszugeben. 

Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik hat eine Broschüre mit Informationen und Empfehlungen veröffentlicht, um den Computer einzurichten und sich sicher im Netz zu bewegen. 

Dropshipping

Anders als sonst im Online-Verkauf gibt es beim Dropshipping drei Akteure. Gemeint sind hier die kaufende Partei, die verkaufende Partei und ein Dritthändler. Die Verkäuferin oder der Verkäufer fungieren nur als Zwischenhändler und bestellen die Ware dann selbst beim Hersteller oder Großhändler, der dann direkt an die Kundschaft liefert. Dies ist zwar eine legale Methode, sie sorgt jedoch häufig für Intransparenz und unnötige Probleme.

Dadurch, dass auch der Dropshipper (der Zwischenhändler) Gewinn machen will, zahlen Kundinnen und Kunden häufig einen höheren Preis, als wenn sie direkt beim Hersteller bestellt hätten. Außerdem können unerwartete Zollgebühren und Steuern anfallen, da Dropshipper die Produkte oft aus chinesischen Online-Shops beziehen. Da man nur mit dem Zwischenhändler und nicht mit dem Lieferanten direkt kommuniziert, ist es auch deutlich schwieriger, die Garantie in Anspruch zu nehmen oder Produkte zurückzuschicken. 

Kundinnen und Kunden sollten daher wissen, woran Sie Dropshipper erkennen:

• Da die Bestellung nicht beim Lieferanten selbst getätigt wird, sind die Versandzeiten oft vage oder lang.
• Im Impressum oder zur Rücksendung ist eine Privatadresse angegeben. Dies lässt sich mit einer einfachen Google-Suche überprüfen. 
• Dropshipper erstellen oft keine eigenen Bilder ihrer Ware, sondern nutzen einfach die des Herstellers. Reverse Image Search ist folglich ein guter Weg, um herauszufinden, ob genau dieselben Bilder auch schon auf einer anderen Webseite sind. 
• Die Produktbeschreibungen in einem Dropshipping-Shop sind oft fehlerhaft, da sie schlecht aus dem Englischen übersetzt wurden.

Typische Streitfälle bei Online-Bestellungen und was zu tun ist

Beim Online-Shopping läuft nicht immer alles nach Plan. Von beschädigten Waren bis hin zu unklaren Vertragsabschlüssen gibt es zahlreiche Stolperfallen, die Käuferinnen und Käufer vor Herausforderungen stellen. Die folgenden Beispiele zeigen die häufigsten Streitfälle im Netz und geben praktische Tipps, wie man rechtssicher darauf reagiert.

Ware wurde defekt oder beschädigt geliefert

Wenn ein bestelltes T-Shirt ein Loch im Ärmel hat, sollte der Kaufende am besten direkt ein Foto machen und den Verkäufer kontaktieren. Gleichzeitig sollte er auch den Widerruf nutzen, solange dieser noch fristgerecht ist.

Rücksendekosten bei Widerruf

Möchte die Käuferin oder der Käufer einen bestellten Fernseher im Rahmen des Widerrufsrechts zurückschicken und verlangt der Verkäufer dafür Rücksendekosten, so kann dies unter Umständen rechtens sein. Jetzt muss die kaufende Person die Widerrufsbelehrung nach Informationen zur Retoure überprüfen. Hat der Händler nicht darüber informiert, dass er keine Kosten trägt, muss er den Versand übernehmen.

Abofalle

Auf einer Webseite wird ein kostenloser Download angeboten, auf den die Kundin oder der Kunde klickt. Nach 14 Tagen wird dieser Download zu einem kostenpflichtigen Abo. In diesem Fall ist der Vertrag nicht rechtmäßig zustande gekommen, da der Button nicht eindeutig gekennzeichnet war (Button-Lösung). Die Person, die den Download getätigt hat, kann Einspruch einlegen.

Ein Kind unter 7 bestellt ohne Wissen der Eltern

Wenn Kinder online Verträge abschließen, gelten dieselben Regeln wie beim Kauf im Laden. Kinder unter 7 dürfen grundsätzlich gar nichts kaufen. Bis sie 17 sind, nur mit Erlaubnis der Eltern oder mit ihrem eigenen Taschengeld. Im Internet ist es jedoch schwieriger nachzuweisen, wer einen Kauf getätigt hat. Daher sollten Eltern zunächst vom Widerrufsrecht Gebrauch machen, wenn die Option besteht.